Casinoaktif üzerinde işlem yapan kullanıcılar, yaşadıkları sorunları veya iletmek istedikleri geri bildirimleri farklı iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir. Şikayet süreci, talebin kayıt altına alınması ve değerlendirilmesi adımlarından oluşur. Kullanıcılar, işlem sırasında karşılaşılan durumları resmi iletişim yolları üzerinden bildirir. Bu yöntem, kayıt düzeninin korunmasına ve sürecin izlenebilir olmasına katkı sağlar. Casinoaktif’te şikayet bildirimleri yalnızca 18 yaş ve üzeri kişiler tarafından yapılabilir.
Şikayet Bildirim Yöntemleri
Şikayet iletmek için canlı destek hattı kullanılabilir. Canlı destek penceresi üzerinden temsilciyle iletişim kurularak sorun aktarılabilir. Talep sırasında, işlemin türü ve yaşanan durum net şekilde açıklanabilir. E-posta desteği de şikayet bildirimi için kullanılır. Yazılı bildirimler, sürecin belgelenmesini sağlar ve gerektiğinde tekrar incelenmesine imkan tanır. Kullanıcı panelinde yer alan iletişim alanı da şikayet iletiminde tercih edilebilecek başka bir yöntemdir.
Şikayet İçin Gerekli Bilgiler
Bildirim yapılmadan önce, konuyla ilgili tüm detaylar netleştirilir. İşlemin tarihi, yöntemi ve yaşanan durumun açıklaması eksiksiz şekilde belirtilir. Talep, gereksiz bilgilerden arındırılır ve doğrudan konuya odaklanır. Bu durum, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Varsa ekran görüntüsü veya belge gibi kanıtlar eklenerek sürecin belirlenen adımlar doğrultusunda ilerlemesine katkı sağlanır.
Değerlendirme Süreci
İletilen şikayet, platformun ilgili birimi tarafından incelenir. İnceleme süresi, konunun niteliğine ve gerekli doğrulama adımlarına bağlı olarak değişir. Bazı durumlarda ek bilgi talep edilebilir ve bu talep, sürecin tamamlanma süresini etkiler. Kullanıcı, talebinin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için iletişim kanalları üzerinden düzenli olarak takip yapar. Değerlendirme tamamlandığında, kullanıcıya sonuç hakkında net bilgilendirme yapılabilir.
Resmi Kanalların Kullanımı
Şikayetlerin resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmesi gerekir. Sosyal medya veya doğrulanmamış kaynaklardan yapılan bildirimler, resmi süreç kapsamında değerlendirilmez. Kullanıcılar, işlemlerini korumak ve süreci eksiksiz şekilde takip edebilmek için doğrulanmış iletişim yollarını kullanır.
Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Para yatırma veya çekme işlemlerinde yaşanan gecikmeler, teknik aksaklıklar, kampanya koşullarına dair anlaşmazlıklar ve hesap doğrulama süreçleri en sık iletilen konular arasında yer alır. Bu konuların çözümü için ilgili departman, işlem kuralları ve mevcut teknik imkanlar doğrultusunda hareket eder. Kullanıcılar, bu tip durumlarda süreci resmi kanallar üzerinden başlatarak ilerletir.